نحوه فعال سازی دایرکت هوشمند اینستاگرام

دایرکت هوشمند یکی از موضوعات ترند اینستاگرام است. به این صورت که مخاطب یک پیام خاصی را برای شما می فرستند، و سپس یک voice یا پیام برای مخاطب ارسال می شود. در ادامه مقاله نحوه فعال کردن دایرکت هوشمند اینستاگرام و انواع دایرکت های اینستاگرام را توضیح می دهیم.

امکان فعال سازی دایرکت هوشمند اینستاگرام

به طور معمول کسب و کارهایی که در شبکه های اجتماعی مختلف از جمله اینستاگرام فعالیت دارند با حجم زیادی از پیام های دریافتی توسط مخاطبین خود رو به رو می شوند که مدیریت آنها کار نسبتا دشواری به نظر می رسد. موضوعی که در خصوص پیام های دریافتی لازم است در نظر داشته باشید این است که در بسیاری از مواقع پیام های دریافتی پاسخ های یکسانی دارند. به همین دلیل شما به راحتی می توانید پیام های دریافتی را بررسی و پاسخ های مناسبی را برای آنها در نظر بگیرید. اما مسئله ای که در اینجا مطرح می شود این است که این پیام های آماده را در کجا نگهداری و به چه سبکی مورد استفاده قرار دهید؟

خوشبختانه اینستاگرام به این موضوع فکر کرده است و در آپدیت های خود قابلیت جدیدی را به اینستاگرام بیزینس اضافه کرده است. قابلیت جدید که با نام پاسخ آماده در اینستاگرام در دسترس است به کاربران این امکان را می دهد تا پاسخ خودکار در اینستاگرام ذخیره نمایند. در ادامه نیز هر زمان که پیام جدیدی دریافت شده و شما نیاز پیدا کردید تا یک پاسخ آماده ارسال کنید، با کمک short code تعریف شده این امکان برای شما مهیا می شود.

ابزارهای پاسخ خودکار به دایرکت های اینستاگرام

در ادامه شما را با 3 ابزار برای مدیریت پیام ها و همچنین ارسال پیام های خودکار در دایرکت آشنا می کنیم لطفا تا پایان همراه ما باشید. توجه داشته باشید که این ابزارها فقط در بیزینس اکانت ها فعال هستند و شما نمی توانید از آن ها برای پیج شخصی خود استفاده کنید.

ابزار اول: ارسال پیام خوش آمد گویی در دایرکت

احتمالا شما هم هنگام پیام دادن به برخی از پیج ها، پیام های خوشامدگویی را به طور خودکار دریافت کرده اید. این پیام درواقع یک متن خوشامدگویی برای فردی است که اولین بار از طریق دایرکت به شما پیام می دهد. شما می توانید این پیام را شخصی سازی کنید و حس اعتماد و صمیمیت بیشتری به مشتریان پیج خود بدهید.

فواید فعال کردن پیام خوش آمدگویی

استفاده از یک پیام خوشامد گویی صمیمانه و قوی می تواند تاثیر زیادی بر روی مخاطبان شما داشته باشد و منجر به افزایش فالوور و یا فروش گردد. از جمله مزایای فعال کردن پیام های خوشامدگویی برای پاسخ خودکار به دایرکت های اینستاگرام، می توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:

• این پیام باعث می شود که مخاطب این احساس را نداشته باشد که شما پاسخ او را دیر می بینید.
• در اولین ارتباط، تجربه بهتری را برای مخاطبان پیج شما خلق می کند.
• افزایش رضایت مشتریان
• کاهش خشم مخاطبان عصبانی

آموزش فعال کردن پیام خوش آمدگویی

فعال کردن این قابلیت کار راحتی است و فقط باید مراحل زیر را طی کنید:

1. در قدم اول باید مطمئن شوید که اینستاگرام شما از نوع بیزینس اکانت باشد.
2. در قدم بعدی باید وارد بخش تنظیمات شوید.
3. سپس بر روی گزینه بیزینس ضربه بزنید.
4. گزینه welcome massage را انتخاب کنید.
5. در صفحه ای که برای شما باز می شود دو بخش می بینید، بخش اول مربوط به فعال یا غیرفعال کردن این قابلیت است. با ضربه زدن بر روی آن می توانید گزینه خوشامدگویی خودکار را فعال کنید. در بخش بعدی کادر massage را می بینید. شما در این قسمت می توانید پیام خوشامدگویی دلخواه خود را بنویسید. بعد از وارد کردن پیام خوشامدگویی نیز باید بر روی فلش برگشت به صفحه قبل ضربه بزنید تا تغییرات ذخیره شود.

ابزار دوم: فعال کردن دایرکت هوشمند اینستاگرام

در ادامه بحث پاسخ خودکار به دایرکت های اینستاگرام باید بدانید که اینستاگرام بعد از ارائه ابزارهای پیام خوشامدگویی، ابزار جدیدی به نام frequently asked questions را معرفی کرد که در ایران با نام دایرکت هوشمند اینستاگرام نیز شناخته می شود. این ابزار چیست؟

این ابزار در واقع یک قابلیت برای پاسخ گویی هوشمند است. شما با استفاده از آن می توانید حداکثر 4 جفت سوال و جواب را آماده کرده و برای کسانی که به دایرکت شما پیام می دهند، ارسال کنید. فرض کنید شما یک بیزینس در بستر اینستاگرام دارید. روزانه تعداد زیادی سوال برای شما ارسال می شود. سوالاتی مانند آدرس فروشگاه، قیمت محصول، دریافت شماره تماس و …

شما می توانید از این قابلیت استفاده کنید و 4 سوال را که به طور مداوم پرسیده می شود، انتخاب کرده و همراه با پاسخ آن ها برای کسانی که به شما پیام می دهند، ارسال کنید.

آموزش فعال کردن دایرکت هوشمند اینستاگرام

برای فعال کردن قابلیت دایرکت هوشمند اینستاگرام باید ابتدا وارد منوی تنظیمات شده و گزینه بیزینس را انتخاب کنید. پس از آن در منوی بعدی frequently asked questions را مشاهده می کنید. بر روی آن ضربه بزنید.

یک صفحه برای شما باز می شود که در آن گزینه ای با نام ask a question وجود دارد. شما در این قسمت می توانید سوال و پاسخ آماده خود را وارد کنید. برای این باید در کادر question سوال خود را تایپ کنید و در کنار automated response نیز پاسخ را بنویسید.

بر روی تیک تایید در گوشه بالا سمت راست صفحه ضربه بزنید تا تغییرات ذکر شود. حال در صفحه باز شده شما دو بخش مختلف را مشاهده می کنید. با استفاده از گزینه show questions  می توانید این قابلیت را فعال یا غیرفعال کنید. طبیعی است که برای نمایش سوالات متداول باید این گزینه فعال باشد. قسمت question نیز به شما اجازه اضافه کردن سوالات بیشتری را می دهد. شما با زدن گزینه add question می توانید سوال و پاسخ بعدی را اضافه کنید.

ابزار سوم: saved replies یا quick replies چیست؟

یکی از بهترین قابلیت هایی که برای پاسخ خودکار به دایرکت های اینستاگرام به این اپلیکیشن اضافه شده، قابلیت quick replies است. این ابزار به صاحبان کسب و کار کمک می کند که با استفاده از آن یکسری پیام پیش نویس داشته باشند و هنگام پاسخ دادن به سوالات مشتریان، از این پیام ها استفاده کنند. تصور کنید که شما یک پیج فروشگاه لباس دارید و روزانه ده ها نفر از شما آدرس فروشگاه را می پرسند. شما می توانید در قسمت saved replies آدرس فروشگاه را به صورت پیش نویس داشته باشید و یک کلمه از آن را برای دسترسی در نظر بگیرید. حال شما در قسمت دایرکت با نوشتن آن یک کلمه مشخص می توانید پیام پیش نویس شده را مشاهده کرده و ارسال کنید.

برای فعال سازی saved replies و پاسخ خودکار به دایرکت های اینستاگرام باید موارد زیر را طی کنید:

1. وارد تنظیمات شوید.
2. بر روی بیزینس ضربه بزنید.
3. در گزینه باز شده بر روی saved replies ضربه بزنید.
4. در صفحه ی باز شده respond instantly برای شما نمایش داده می شود. شما می توانید بر روی آیکون + در گوشه سمت راست و بالا ضربه بزنید و یا با ضربه زدن بر روی new saved replies اولین پیام پیش نویس خود را وارد کنید. مثلا ما این جا می خواهیم که آدرس فروشگاه را پیش نویس کنیم تا به جای تایپ کردن مداوم این آدرس، در صورت لزوم از پیش نویس استفاده کنیم. با ضربه زدن بر روی new replies، در صفحه ی باز شده و در قسمت massage آدرس را وارد می کنیم. پس از آن باید برای این متن یک shortcut ایجاد کنیم. برای این کار در قسمت shortcut می توانیم یک کلمه، به عنوان مثال آدرس را وارد کنیم. حال اگر کسی وارد دایرکت شما شود و آدرس فروشگاه را درخواست کند، با طی کردن کلمه آدرس می توانید متن پیش نویس شده پیدا کرده و ارسال کنید.

انواع پیام های خودکار در اینستاگرام

اکنون که می دانید پیام های خودکار اینستاگرام چیست و چگونه ارسال می شوند، بیایید نگاهی به چند نوع برتر پیام های خودکار بیندازیم و ببینیم چگونه می توانید از آن ها برای تعامل بهتر با مشتریان بالقوه خود استفاده کنید.

1. پیام های تشکر: ارسال “پیام های تشکر” می توانید برای اکانت اینستاگرام شما معجزه می کند. می توانید از این نوع پیام خودکار برای موارد زیر استفاده کنید:

• منشن کردن شما در یک پست
• دنبال کردن صفحه شما
• ریپلای کردن استوری شما
• فرستادن پیام

2. پیام های خوشامدگویی برای دنبال کنندگان جدید: همچنین امکان ارسال پیام خودکار در اینستاگرام به دنبال کنندگان جدید نیز وجود دارد. در این حالت، به جای ارسال پیام «از اینکه دنبال می کنید متشکرم» می توانید از پیام «خوش آمدید» استفاده کنید. اولین پیامی که برای فالوورهای جدید خود ارسال می کنید به ایجاد یک تعامل قدرتمند تک به تک با افرادی که کسب و کار شما را می شناسند کمک می کند.
3. تایید کردن پیام های جدید: ارتباط 24 ساعته با مخاطبان و ارائه پاسخ های سریع مانند یک رویا به نظر می رسد، اما ممکن است در زندگی واقعی کمی پیچیده باشد. با یک سیستم پیام رسانی خودکار شبانه روزی، می توانید پیام های جدید را تایید کنید و به مخاطبان خود اطمینان دهید که به زودی پاسخی دریافت خواهند کرد.
4. پشتیبانی سفارشات مشتری: مورد دیگری که می توانید از ارسال پیام خودکار در اینستاگرام استفاده کنید، پیام های پشتیبانی مشتری است. این پیام ها می توانند پاسخی فوری به هر سوالی که کاربر ممکن است داشته باشد ارسال کنند و مکالمه را سریع و مستقیم به سر اصل مطلب ادامه دهند. این می تواند با ادغام سوالی مانند «آیا این پاسخ مفید بود؟» اتفاق بیفتد که کاربران می توانند بین گزینه های «بله» یا «خیر» انتخاب کنند. اگر پرونده پشتیبانی نیاز به رسیدگی بیشتری دارد، می توانید وارد عمل شوید و به کاربران کمک کنید تا مشکلات خود را حل کنند.

جمع بندی

یادگیری نحوه ارسال دایرکت هوشمند اینستاگرام دشوار نیست و همه قادر به انجام آن هستند. این مهم است که چگونه از این گزینه استفاده می کنید. رشد کسب و کار شما شامل آپلود محتوای با کیفیت بالا، حفظ ارتباط با مشتریان و توجه به نیازهای آنهاست و این مهم است که مشتریان شما احساس ارزشمندی کنند. از سوی دیگر، اگر از دایرکت هوشمند اینستاگرام با فکر رشد سریع کسب و کار خود و بیش از حد استفاده می کنید، ممکن است اثر معکوس رخ دهد. نه تنها تعداد فالوورهای شما کاهش می یابد، بلکه ممکن است مردم فکر کنند که شما یک ربات اسپم هستید.